Responsable Service Client (H/F)

Le Groupe POISSON, 17 entités dans le domaine de la Location de matériel Travaux Publics, l’Environnement, les Services et les Travaux en France et à l’international recherche un(e) Responsable SAV pour sa filiale Poisson Terre-Net.

 

Missions :

 

Rattaché(e) directement au Directeur technique, votre rôle au sein de notre équipe SAV sera de garantir l’efficacité du service, une maitrise des budgets et la satisfaction des clients.

 

Vous aurez la charge de :

•   L’organisation du service :

-       Piloter le planning des techniciens itinérants

-       Veiller au bon fonctionnement du pôle SAV/CLIENTS

-       Être le lien avec le service RH et le service Paie pour manager les techniciens

-       Mettre en évidence les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives

 

·       La mise en œuvre du service :

-    Veiller à la rentabilité des actions techniques et au respect des budgets

-   Participer à la sélection et contrôler la qualité des sous-traitant

 

•   Vous serez garant de la satisfaction de nos clients :

-       Répondre aux insatisfactions efficacement avec traçabilité et pilotage des outils digitaux (ERP/CRM)

-       Mesurer la satisfaction via la tenue de tableau de bord

 

•   Véritable garant de la sécurité, vous vous assurerez du respect des consignes et des procédures

 

Type de contrat :

 

CDI – Statut cadre au forfait 217 jours- Salaire avec variable sur objectifs, mutuelle groupe, participation, Plan Epargne Retraite.

 

Expérience :

 

Vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire et évoluez idéalement dans l’univers des Travaux Publics et/ou industrie, Environnement, déchets.

 

Maitrise les outils digitaux indispensables.

 

Doté d’un sens du leadership, on vous reconnait une forte réactivité et curiosité pour accroitre vos connaissances techniques.


Le permis B est indispensable.

 

 

Envoyez votre candidature complète à l’attention de Mme SAUSSIER Caroline

Groupe POISSON – ZI Ampère, 54 rue de Maison Rouge – 77220 GRETZ-ARMAINVILLIERS

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